Customer Success Manager (m/w/d)
60–80 %, Remote oder Büro in Basel
Remote (CH)
oder Büro in Basel
60–80 %
Sofort oder nach Vereinbarung
Treuhandjob, der zu dir passt
Du willst echte Freiheit in deiner Arbeit, ohne die Einschränkungen einer klassischen Treuhandfirma? Du suchst eine Stelle, bei der du deinen Alltag so einteilen kannst, wie es für dich Sinn macht, und nicht nach vorgegebenen Bürozeiten?
Nexova ist die erste vollständig remote arbeitende Treuhandfirma der Schweiz und bietet Startups und KMU digitale Buchhaltung, Lohnbuchhaltung und Steuerberatung an.
Wir suchen einen Customer Success Manager, der Freude am Kundenkontakt hat und Menschen gerne durch eine Entscheidung begleitet, vom ersten Gespräch bis zum unterschriebenen Vertrag. Du führst kostenlose Erstberatungen durch, begleitest den gesamten Kundenprozess von der Anfrage bis zum Onboarding und arbeitest eng mit unserem Treuhand-Team zusammen, damit neue Kunden gut starten.
Als Customer Success Manager bei Nexova
Bei Nexova ist der Customer Success Manager oft das erste echte Gespräch, das ein Interessent mit uns führt. Was in diesem Gespräch passiert, kann darüber entscheiden, ob aus jemandem ein Kunde wird oder nicht.
Das erste echte Gespräch
Du führst kostenlose Erstberatungen zu Firmengründung, Steuern, Buchhaltung und Sozialversicherungen durch und berätst so klar, dass Interessenten eine echte Entscheidung treffen können. Danach bereitest du Offerten vor, schliesst Verträge ab und koordinierst den Übergang ins operative Mandat.
Moderne Tools, weniger Reibung
Wir arbeiten in einer vollständig papierlosen Umgebung mit modernen, effizienten Tools entlang der gesamten Customer Journey. Klare Prozesse bedeuten weniger Zeit für Administration und mehr Zeit für echte Gespräche.
Teil eines Teams, das Wissen teilt
Unsere Kultur ist offen. Menschen stellen Fragen, teilen Wissen und unterstützen sich gegenseitig über Mandate hinweg. Du arbeitest eng mit unserem Treuhand-Team zusammen, damit jeder Übergang reibungslos verläuft und jeder neue Kunde gut startet.
Deine Mission
- Interessenten beraten In der ersten kostenlosen Beratung berätst du kompetent zu Firmengründung, Steuern, Buchhaltung und Sozialversicherungen
- Den Kundenprozess begleiten Du führst den gesamten Prozess von der ersten Anfrage bis zum erfolgreichen Onboarding
- Vorbereiten und abschliessen Du bereitest Offerten vor, schliesst Verträge ab und koordinierst den Übergang ins operative Mandat
- Mit unserem Treuhand-Team zusammenarbeiten Du arbeitest eng mit Mandatsleitern zusammen, um einen reibungslosen Start und zufriedene Kund:innen sicherzustellen
- Zufriedenheit messen Nach der Einführung misst du regelmässig Feedback und Zufriedenheit und bringst aktiv Verbesserungsvorschläge ein
- Eigenverantwortlich agieren Du übernimmst von der ersten Minute an Verantwortung und führst deine Projekte selbstständig
Dein Profil
Berufliche Qualifikationen:
- Kaufmännische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung, idealerweise mit Kenntnissen in Treuhand, Steuern oder Finanzwesen
- Erfahrung im Kundenkontakt oder in der Beratung, idealerweise in einem digitalen Umfeld
- Digital affin und du arbeitest gerne mit modernen Tools und klaren Prozessen
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse für die Kommunikation mit unserer Kundschaft
Deine Arbeitsweise:
- Du schaffst schnell Vertrauen und kommunizierst klar, auch bei Menschen, die eine für sie neue Entscheidung treffen
- Du arbeitest selbstständig und organisierst deine Arbeit ohne ständige Begleitung
- Du arbeitest gerne ortsunabhängig und schätzt flexible Arbeitszeiten
- Du bringst Energie und Verlässlichkeit in eine Rolle, in der der erste Eindruck zählt
- Teamgeist, Vertrauen, Innovation, Verantwortung und Transparenz sind Werte, die du lebst
Wann es eher nicht passt:
- Wer eine klassische Bürostruktur braucht, um produktiv zu sein, wird sich bei uns schwertun
- Wer detaillierte Anweisungen und starre Prozesse bevorzugt, wird es hier schwierig finden
- Wer eine stabile, unveränderliche Rolle sucht, ist bei uns wahrscheinlich fehl am Platz – wir sind noch im Aufbau
Was Nexova dir bietet
- Ortsunabhängiges Arbeiten: Ob Homeoffice oder unser Büro in Basel, du entscheidest wo du arbeitest.
- Flexible Arbeitszeiten: Gestalte deinen Arbeitstag so, wie er für dich funktioniert. Erreichbarkeit zwischen 10:00 und 16:00 erleichtert die Zusammenarbeit, ist aber nur ein Richtwert
- Komplette Homeoffice-Ausstattung: Laptop, Monitore und Headset sowie CHF 200 pro Jahr für laufende Technikbedürfnisse.
- Weiterbildung: Wir unterstützen dich bei relevanten Kursen und Zertifizierungen.
- Spannende Kundschaft: Arbeite mit innovativen Startups und KMU aus Technologie, Beratung, Finanzdienstleistungen und vielen weiteren Branchen.
- Digitale Prozesse: Wir arbeiten komplett digital mit modernen, effizienten Tools – kein Papierkram.
Arbeiten bei Nexova
Was dich erwartet
Arbeitszeit
Wir arbeiten 42.5 Stunden pro Woche ohne feste Zeiten. Du entscheidest, wann du arbeitest. Eine Erreichbarkeit zwischen 10.00 und 16.00 Uhr erleichtert die Zusammenarbeit, ist aber nur eine Orientierung. Dazu kommen 5 Wochen Ferien plus Schweizer Feiertage.
Remote work
Arbeite von dort, wo es für dich am besten passt: von zu Hause, aus einem Café oder in unserem Büro in Basel, wenn du einen Ort für Zusammenarbeit suchst. Nach deinen ersten sechs Monaten ist mit Zustimmung deiner Führungskraft auch Arbeit aus dem Ausland möglich.
Weiterbildung & Entwicklung
Wir fördern deine berufliche Weiterentwicklung und können Kosten für Kurse, Zertifikate und Konferenzen übernehmen. Was wir finanzieren, hängt von der Relevanz für deine Rolle ab und wird mit deiner Führungskraft abgestimmt.
Equipment & IT
Wir übernehmen die Kosten für dein Homeoffice-Setup: Laptop, Monitore, Headset und was du sonst brauchst. Danach erhältst du CHF 200 pro Jahr für Tech-Ausgaben. Über Galaxus Mobile bekommst du zudem unbegrenzte Anrufe und Daten.
Du bist abgesichert
Wir bieten eine überdurchschnittliche Pensionskasse mit einer der renommiertesten Vorsorgeeinrichtungen der Schweiz, umfassende Unfallversicherung inklusive privater Spitalabteilung sowie eine starke Lohnfortzahlung im Krankheitsfall.
Team & Kultur
Niemand schaut dir ständig über die Schulter. Du wirst dir selbst anvertraut und arbeitest mit direkter, offener Kommunikation. Ausserdem unterstützen wir Team-Events ausserhalb der Arbeit mit bis zu CHF 35 pro Person für Anlässe mit vier oder mehr Kolleginnen und Kollegen.
Unser Büro in Basel
Ein Ort der Begegnung
Remote arbeiten heisst nicht, allein zu arbeiten. In Basel haben wir einen coolen Workspace geschaffen, den du jederzeit nutzen kannst, ob für einen Tag fokussierter Arbeit oder für Zeit mit Kolleginnen und Kollegen.
Das Büro liegt direkt gegenüber dem Bahnhof Basel SBB. Grosse Fenster bringen viel Tageslicht in den Raum. Drinnen findest du alles, was du brauchst: höhenverstellbare Tische, Monitore, eine Kaffeemaschine, eine Küche mit Mittagstisch und eine Lounge mit violetten Nexova Couches.
Die Atmosphäre ist anders als in einem klassischen Büro. Niemand ist dort, weil er oder sie muss. Alle kommen freiwillig und gehen, wann es passt. Das schafft Energie, Fokus, Zusammenarbeit und neue Ideen.
Unser Bewerbungsprozess
Dein Weg zu Nexova
-
Bewerben
Sende deinen Lebenslauf und eine kurze Vorstellung an jobs@nexova.ch. Teile uns mit, für welche Rolle du dich interessierst und warum du gut zu uns passt.
-
Erstes Gespräch
Nimm an einem 45-minütigen Online-Call mit unserem Recruiting Manager teil. Wir stellen dir Nexova vor und sprechen über deine Motivation und deinen Werdegang.
-
Zweites Gespräch
Triff dich online mit unserem Recruiting Manager und einem Mitglied unseres Führungsteams. Du erhältst Einblick in unsere Vision und Ausrichtung.
-
Drittes Gespräch
Ein Online-Call mit unserem Recruiting Manager und einem Team Lead für eine vertiefte Besprechung der Rolle sowie arbeitsbezogene Assessments.
-
Team kennenlernen
Verbringe einen Tag in unserem Büro in Basel mit dem Team. Du erlebst, wie wir arbeiten, und prüfst gemeinsam mit uns, ob es langfristig passt.
-
Willkommen an Bord
Wenn es für beide Seiten passt, bereiten wir deinen Vertrag vor und klären die letzten Details. Dann ist es offiziell. Willkommen bei Nexova.
Noch Fragen?
«Ich beantworte gerne Fragen zu unserer Arbeit, den offenen Stellen oder zum Bewerbungsprozess.»
David Merz Geschäftsführer
Get started now
Bist du bereit, Teil eines Teams zu werden, das die Treuhandbranche revolutioniert? Möchtest du in einer Kultur arbeiten, die dich fördert und dir erlaubt, von überall aus zu arbeiten? Dann sende uns deine Bewerbung (Lebenslauf, Motivationsschreiben) per E-Mail an jobs@nexova.ch für eine aussichtsreiche Karriere. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und vielleicht bald in unserem Team willkommen zu heissen!
Bitte beifügen:
Dein Lebenslauf
Motivationsschreiben, warum dich die Rolle interessiert und warum du gut passt.
Arbeitszeugnisse oder Zertifikate (optional)
FAQ
Antworten auf einen Klick
Nein. Je nach Stelle kann die Einarbeitungszeit teilweise in unserem Büro in Basel stattfinden, damit du gut starten kannst. Danach arbeitest du von wo auch immer du möchtest. Vielleicht gefällt dir das Büro so gut, dass du regelmässig vorbeischaust und mit Kollegen zusammenarbeitest, aber du kannst genauso gut von zuhause oder einem anderen Ort arbeiten.
Du wirst in deinen ersten Wochen eng begleitet. Du hast Zugang zu strukturierten Onboarding-Materialien mit Videoanleitungen zu unseren Prozessen und Tools. Dazu hast du regelmässige Check-ins mit deinem Vorgesetzten und stehst im engen Austausch mit deinen Kollegen, während du dich einarbeitest.
Grundsätzlich musst du in der Schweiz ansässig sein, vor allem in den ersten sechs Monaten. Danach können kürzere Auslandsaufenthalte je nach Situation und nach Absprache möglich sein. Wir müssen dabei jedoch die Vorgaben des Schweizer Arbeits- und Steuerrechts einhalten.
Fehler passieren, das ist menschlich. Entscheidend ist, wie wir damit umgehen. Wenn etwas nicht wie geplant läuft, sprich es frühzeitig an und wir finden gemeinsam eine Lösung.
Vor allem mit Startups und KMU: Technologieunternehmen, Beratungsfirmen, Finanzdienstleister und viele mehr. Sie bauen etwas auf und brauchen zuverlässige, moderne Treuhanddienstleistungen, die mit ihrem Wachstum mithalten. Viele werden von internationalen Gründern geführt, die sich zum ersten Mal im Schweizer Geschäftsumfeld bewegen.
Du arbeitest eigenständig, bist aber nicht auf dich allein gestellt. Du hast regelmässigen Austausch mit deinem Vorgesetzten, kannst dich bei Bedarf an Kollegen wenden und wir haben wöchentliche Team-Check-ins. Eigenständig bedeutet bei uns kein Mikromanagement, nicht Isolation.
Wir bieten wettbewerbsfähige Gehälter, die sich an deinen Qualifikationen und deiner Erfahrung orientieren. Die genaue Höhe hängt von deinem Hintergrund ab und wird im Bewerbungsprozess offen besprochen.
Wir stellen für verschiedene Rollen und Erfahrungsstufen ein. Alle offenen Stellen findest du unter nexova.ch/de/jobs/ oder sende deinen Lebenslauf an jobs@nexova.ch.
Unabhängigkeitserklärung Die Nexova AG ist ein unabhängiges privates Treuhandunternehmen. Wir sind keine Behörde und stehen in keiner Verbindung zu staatlichen Stellen oder amtlichen Registern. Sämtliche amtlichen Handlungen, Eintragungen und Bewilligungen erfolgen ausschliesslich durch die zuständigen Schweizer Behörden und Notare.
Vollständige Unabhängigkeitserklärung